© Boomerang
Beste Laurens Verhagen,
Ik heb de stoute schoenen aangetrokken en hoop u te bereiken via deze open brief. Ik heb een goede tip voor NU.nl.
Al maanden volg ik copytijgers.nl op de voet. Uw redactie is hier vaak de pineut. Er is op deze blog zelfs een speciale rubriek gewijd aan de fouten van NU.nl: Haastige spoed op NU.nl.
Fouten maken is nooit leuk. Zeker niet als redacteur bij de grootste nieuwssite van Nederland. Ik kan me goed voorstellen dat je niet trots bent op de gemaakte fouten en ermee te koop loopt. Toch wil ik dit juist voorstellen. Lanceer een NU.nl-subsite met hierop de eigen fouten: NUfouten. Zo haalt u de ‘kritiek’ naar uw eigen site. Klinkt belachelijk, maar ik denk dat het NU.nl juist veel kan opleveren. En wel om de onderstaande redenen:
* Openheid en transparantie verbeteren het imago
Fouten maken is menselijk. Wanneer NU.nl dit feit openlijk accepteert, laat het haar menselijke kant zien. NU.nl draait op een redactie die bestaat uit mensen. De NU.nl-redactie is geen algoritme zoals bij Google News. Wees hier trots op en benadruk dit. Accepteer de fouten en laat deze ook echt zien. Het is niet meer van deze tijd om fouten weg te stoppen. De waarheid ligt letterlijk één klik verder. Steek de kop niet in het zand, maar vang het op met de borst vooruit. NU.nl zal hierdoor geen enkele lezer verliezen. Sterker, extra lezers is het gevolg.
* Kritiek is waardevol
Op copytijgers.nl komen de grootste criticasters samen om fouten van (onder meer) NU.nl te bundelen, te bekijken en te bespreken. Ze stoppen hier dus veel tijd en moeite in. Gratis en voor niets. Wat een cadeau! Het is zonde om hier niets mee te doen. Geef deze mensen een podium. Laat ze meehelpen om NU.nl nóg beter te maken. Ze zullen dit waarderen. Bovendien creëer je door NUfouten een eindredactie 2.0., of in NU-taal, een NUjijredactie. En die kan je beter op je eigen site hebben dan ergens anders op het web.
* Exposure
Deze aanpak zal veel aandacht in de media krijgen. NU.nl doorbreekt een taboe. Dat is nog eens nieuws! Onlangs gaf Steve Jobs openlijk toe dat Apple Mobile Me wat fouten bevat. Dell gaf haar slechte service toe. Beide bedrijven doorbraken het taboe en losten de problemen op. Ze zijn er beide niet bepaald slechter van geworden. Mijn tip is dus ook om de samenwerking met copytijgers.nl aan te gaan en een NUfouten-blog te lanceren.
Ik benieuwd naar uw reactie, maar ook zeker naar die van bezoekers van copytijgers.nl.
Met vriendelijke groet,
Roel de Lange
UPDATE: Op Twitter wordt de open brief goed ontvangen:
@jpschadde: ‘Mooi he dat web 2.0, genieten.’
@tweepuntnul: ‘mooi dat ‘ie zelf ook reageert op Copytijgers. Goede brief overigens!‘
@mgvandenbroek: ‘leuk: open brief aan @laurensvhg.’
5 reacties so far ↓
Laurens Verhagen // 07/07/2009 bij 09:33 |
Beste Roel,
Dank voor je open brief. Je hebt helemaal gelijk: aan de ene kant is het natuurlijk heel vervelend als je op fouten wordt gewezen. Helaas staan er ook bij ons nog altijd te veel slordigheden op de site. Dat is storend, heel storend. Net als andere media balanceert NU.nl constant op de glibberige grens tussen snelheid en accuratessse.
Tegelijkertijd zijn wij echter heel blij met de input van lezers, zoals ook op Copytijgers gebeurt. En dit is ook precies zoals we het zien: eindredactie 2.0. We proberen op alle mogelijke manieren gebruik te maken van de zogenoemde wisdom of clouds. Onze lezers weten bij elkaar meer dan de redactie. Het is de kunst om daar op een goede manier van gebruik te maken.
Overigens is er al een plek waar we op regelmatige basis verantwoording afleggen over keuzes en de fouten die we maken: http://nu.web-log.nl/nu/
Ik vind je suggestie voor een aparte rubriek een hele interessante, maar in alle eerlijkheid denk ik niet dat die er zal komen. Hieraan ligt een hele pragmatische reden ten grondslag: het menu is nu al veel te lang. We zijn nu juist op dit moment bezig het menu drastisch in te korten. Een nieuwe rubriek NUfouten past niet in deze strategie.
Ik zal echter wel kijken hoe we de lezer nog directer bij de site kunnen betrekken dan nu het geval is. Hoe meer we de kennis van onze betrokken lezers kunnen benutten, hoe beter.
Laurens Verhagen
Hoofdredacteur NU.nl
Laurens Verhagen // 07/07/2009 bij 09:58 |
Ahem, gaan we weer: direct een mooie illustratie van haast versus zorgvuldigheid in mijn reactie. Moet uiteraard Wisdom of the crowds zijn en niet Wisdom of the clouds.
Met dank aan Webwereld-redacteur Loek Essers, die zo attent was me via Twitter op deze fout te wijzen. Transparantie boven alles!
Roel de Lange // 07/07/2009 bij 10:44 |
Bedankt voor je reactie.
Goed om te horen (en te lezen) dat NU.nl hier al op een open en transparante manier mee omgaat. Hier kunnen veel media/ bedrijven nog wat van leren!
Samenwerken met (lokale) bloggers, twitteraars enz zorgt voor beter en relevanter nieuws. Van nieuwssite naar nieuwsplatform…
Yolan // 10/07/2009 bij 08:42 |
Inhoudelijk sterke brief, Roel. Toch nog één ding: ‘Beide bedrijven verbraken het taboe…’? (Apple en Dell.) Ongetwijfeld bedoelde je ‘doorbraken het taboe’.
copytijgers // 10/07/2009 bij 23:44 |
Dank je. Je hebt gelijk, Yolan. Ik geef het toe. Vanaf nu doorbraken Apple, Dell en Roel het taboe;)..